Co chce Gen Z od svých bank? Rozhodně ne cringe komunikaci a poučování

I jako někdo, komu je celých 26 let, se mi banky a finance pořád zdají jako extrémně dospělá věc. Do banky jsem totiž maximálně chodila s mámou, když jsem byla malá, a v éře, kdy můžu platit telefonem a karty berou prakticky všude, jsou i obyčejné bankomaty docela vzdálená věc. A nedej bože, aby se se mnou chtěl scházet můj bankovní poradce, tak moc jsem v životě nikoho nevyghostovala.

Banky mám prostě uklizené ve stejném mentálním šuplíku jako třeba pojišťovnu nebo jiné úřady - je mi mnohem líp, když zapomenu, že to existuje. Ignorance je sice bliss, ale možná to nevychází z toho, že by Gen Z byla naivní nebo se nezajímala o svoji budoucnost - spíš tu existuje určitý clash mezi tím, co chceme od institucí a co nám ony nabízejí.

Co teda Gen Z od svých bank chce?

It's me and my aplikace against the world

Jedna věc je jistá - nikdo nechce chodit na pobočku. No, někdo možná ano a v některých případech se to hodí, nicméně z průzkumů napříč světovými zeměmi vychází, že Gen Z chce svoje bankovnictví mít v telefonu.

Podle průzkumu CoinLaw preferuje appku před návštěvou pobočky 92 % příslušníků a příslušnic Gen Z a 72 % by si radši otevřelo účet přes aplikaci než osobně na pobočce. Nicméně, pokud se jedná o nějaký komplexnější problém, radši si o tom popovídáme face to face se zaměstnanci, i v tom případě ale očekáváme, že si sezení budeme moct sjednat online.

Internetové bankovnictví a aplikace taky mohou být důvod, proč u banky zůstaneme nebo od ní naopak odejdeme.

Personalizace

Gen Z místo obecných rad mnohem víc ocení personalizované rady ohledně toho, co by měli dělat konkrétně oni, platí to až pro 67 % z nás. Rady typu „Místo kupování kafe spíš peníze šetři,“ nás neoslní, ale dotazník na to, jaký investiční plán je nejlepší pro nás specificky, už je něco jiného. Mít informace a vědět, jak je využít, jsou totiž dvě rozdílné věci a je to právě ta druhá kategorie, která nám nejvíc může pomoct.

Víc účtů, víc fun

Upřímně neznám nikoho okolo sebe, kdo by neměl několik účtů nebo účty u několika různých bank - skoro 60 % Gen Z preferuje mít víc než jeden bankovní účet a přibližně čtyři z pěti spotřebitelů*ek generace Z (82 %) mají běžný účet, 79 % má spořicí účet a přibližně 17 % má investiční účty.

Děláme to především proto, abychom měli větší kontrolu nad různými aspekty svého utrácení, mohli si spořit a často volíme různé banky podle toho, jaké produkty nabízejí na jaké věci. Jedna může mít lepší podmínky na půjčky, druhá zase na investice a třetí na běžný účet. Radši než dělat kompromisy s jednou bankou, rozdělíme svoje finance na víc míst.

No shame

Tu větu o ledových latéčkách a avo toastech už jsi nejspíš slyšel*a několikrát. A nepřichází jenom od lidí ze starších generací, ale i od politiků nebo milionářů, kteří o tom pochopitelně vědí nejvíc... Představa, že pokud bychom vynechali brunche a návštěvy kaváren, našetřili bychom dostatek peněz na hypotéku nebo investiční byt a měli lepší finanční podmínky, je ale dost přežitý mýtus a spočítat si to můžeš sám*a.

Dejme tomu, že průměrné kafe v Praze stojí 100 korun dáš si ho pětkrát za týden. To jsou 2 tisíce za měsíc a 24 tisíc za rok. Nevím no, ale za 24 tisíc si ten investiční byt nekoupíš a hypotéku ti to taky nesplatí, i kdybys kafíčka přestal*a pít na několik let.

Gen Z nežije v nejjednodušší ekonomické situaci. Až 42 % z nás žije od výplaty k výplatě a 49 % považuje vysoké životní náklady za hlavní překážku finančního úspěchu. V Česku jsme na tom v porovnání s jinými zeměmi lépe, i tak ale počet lidí žijících paycheck to paycheck přibývá.

Life is hard a tak nechceme být souzeni za nějaký ten joy spending a očekáváme to i od svých bank. Ty tak musí počítat s tím, že poučování a příliš technický jazyk jsou no-go a spíš zafunguje empatický přístup, který dokáže posílit naše sebevědomí a finanční knowledge.

Finfluencers a social media

Když už jsme u té komunikace, Gen Z se často obrací na TikTok a finanční influencery a influencerky, jelikož jim informace podávají srozumitelnějším způsobem, než to dělají jejich banky, a spíš k nim mají ten no shame a empatický přístup.

Finanční rady na internetu vyhledává 77 % Gen Z a téměř půlka z nich dává přednost TikToku před ostatními sítěmi. Mladí lidé jednoduše v marketingu a komunikaci preferují jazyk socek, paradoxně je ale tenhle přístup může potenciálně dostat do problémů.

Pro banky je to nicméně signál, že short form videa a polopatický přístup nebo trendy fungují a je to něco, co Gen Z vyhledává. However, jakmile je poznat, že se skupina boomerů snaží napodobit Gen Z jazyk a moc jim to nejde, bude to mít spíš opačný efekt.

Budoucnost můžeš vytvářet i ty

Jestli chceš mít slovo v tom, jak tvoje banka komunikuje a něco změnit, teď máš šanci s Next Gen Lab od Raiffeisenbank. Je to marketingový hackaton, v rámci něhož můžeš navrhnout kampaň, která bude naší generací actually rezonovat. Vítězný tým navíc bere 50 tisíc a k dispozici bude mít ty největší špičky v oboru.

Jestli se na to cítíš, tak se utíkej zaregistrovat na web, čas na to máš do konce července.