Přihlášení se k heyfomo
Buy Now, Pay Never. Jak krachuje Klarna kvůli Gen Z?
Gen Z si kupuje cokoliv na splátky, ale dluhy nesplácí.
Klarna, švédská fintechová společnost specializující se na službu „buy now, pay later“ (BNPL), v současnosti čelí vážným problémům, které vyvolávají spekulace o její finanční stabilitě. I přes tyto problémy ale Klarna zatím nezbankrotovala.
TŘI MILIARDY DLUHŮ, NEFUKČNÍ AI CHATBOT A NEPLATÍCÍ KLIENTI
Šokující byly hlavně výsledky v 1. kvartálu roku 2025, kdy Klarna vykazovala ztrátu 99 milionů dolarů (2,28 miliardy korun), která se meziročně zdvojnásobila. Proč? Stále jim rostou nesplacené úvěry, které nyní činí 136 milionů dolarů, tedy necelé tři miliardy korun. Nesplacené úvěry narostly o celých 17 %, ale to není jediný problém Klarny.
Kvůli nestabilitě trhu způsobené americkými cly nemohla Klarna vstoupit na burzovní trh. Masově taky propouštěli a přes 700 svých zaměstnanců nahradili AI chatbotem, což se ale ukázalo jako brutální fuck-up a plno lidí nakonec museli nabrat zpět.
Zároveň nově nepůjčují všem a podobně jako banky si nově své klienty*klientky a jejich schopnost splácet zpět prověřují, což mírně snižuje atraktivitu produktu.
KLARNU MILUJÍ HLAVNĚ MLADÍ LIDÉ
BNPL láká zákazníky*zákaznice hlavně svou jednoduchostí čtyř plateb místo jedné velké, odehrává se v pár krocích a pro mnohé působí pak nákup levněji, přestože to není realita a zaplatí ve finále o něco více.
Reklamy Klarny targetují hlavně mladou cílovou skupinu, ať už skrze svou pink aesthetic nebo časté spolupráce s influencery a funguje to. Přes Vánoce 2024 54 % amerických Gen Z na koupení dárků použilo BNPL službu, což je více než jich použilo kreditní karty.
Celý tento ekosystém taky podporuje impulzivní nákupy, které generace Z často dělá a mnozí z nich si ani neuvědomují, že jde o úvěrový produkt, ale věří, že opravdu jde jen o „odloženou platbu“.
Na kalifornský festival Coachella si více jak polovina kupovala lístek přes BPNL a Klarna je nově spojená i s DoorDash (food delivery aplikace v USA jako Wolt nebo Foodora), takže si můžeš objednat s BNPL i Mekáč a zaplatit ho později...
PROBLÉM? GEN Z NESPLÁCÍ
Ale problém, na který Klarna dojíždí, je, že jejich hlavní cílová skupina má obecně problémy se splácením. Celkově 41 % uživatelů*uživatelek BNPL přiznalo, že za poslední rok něco splatilo pozdě, ale z toho 66 % Gen Z se přiznalo, že kvůli Klarně přehnaně utrácejí a pozdě platí. Třetina pak řekla, že kvůli BNPL utratilo více, než chtěla.
Pro Klarnu, která vydělává na poplatcích obchodníků*obchodnic a zpožděných platbách, to nevadí, když ale lidi přestanou platit úplně, jdou do mínusu. A tak se dostala od roku 2021 z hodnoty 45 miliard dolarů na 6,7 miliardy dolarů.